广汽本田“喜悦之星”销售精英大赛树人才培养标杆

近日,广汽本田斩获2019年J.D.Power SSI主流车细分市场销售满意度冠军!在顾客需求越来越难满足的当下获得认可,充分证实广汽本田已建立起一套科学、成熟的销售服务体系并有效运转。

成熟销售服务体系离不开优质人才。自2006年起,为历练出一支能充分了解并满足客户需求的销售队伍,广汽本田在行业内首创“喜悦之星”销售精英大赛,为汽车行业树立起新的人才培养和销售服务标杆。

2019年9月19日,第八届“喜悦之星”销售精英大赛片区赛在河北石家庄拉开帷幕。

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广汽本田第八届“喜悦之星”销售精英大赛片区赛在河北石家庄拉开帷幕

全员练兵以赛促练,广汽本田历练专业服务队伍

作为国内首创4S店模式的企业,广汽本田始终将用户“购买的喜悦”放在第一位,广汽本田“喜悦之星”销售精英大赛充分挖掘市场和客户的真正需求,以此设置比赛环节和内容,以赛促学、以赛促练。

在8月5日开始的海选赛阶段,针对一线人员,广汽本田首次设置诸如万人PK答题、抖音声浪赛的“练兵”环节。特约店人员可通过广本自主开发的学习型APP“广本趣学”参与线上答题,题库涵盖客户关心的产品知识、销售流程等11个领域。截至海选赛结束的9月5日,参与答题人数超10000人,真正实现一线人员“全员练兵”。抖音声浪赛则让特约店人员又解锁一项新媒体营销技巧,一线人员既可借此展示自我风采,也能学习如何用更亲民和能被客户接受的方式进行产品介绍。

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抖音声浪挑战赛激发一线人员探索移动互联网营销技巧

9月19日开启的片区赛中,为强化“以赛促练”效果,广汽本田首次运用多种创新形式,比如第三轮“一语中的”中首次采用AI技术,参赛人员利用手机前置摄像头、麦克风与趣学APP内的模拟客户进行对话。AI评委会对其话术重点、表情神态、礼貌用语等进行综合打分,并给予指导建议。“AI趣练”是广汽本田在全球汽车行业首创的学习工具,作用是帮助特约店人员清楚了解自身在客户接待过程中的弱项,并在“AI趣练”的专业指导下,迅速掌握最合适的沟通方式,目前已被应用于特约店日常的培训当中。

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AI趣练为广汽本田在全球汽车行业首创的学习工具

为充分锻炼销售精英的服务水平,销售精英大赛片区赛也“破例”启动两次复活赛,一方面是为了让每一位选手拥有充分发挥的机会,另一方面让晋级选手时刻感到被逆袭的危机感,比赛考核的内容均来源于客户日常购车的关注点,真正达到“以赛促练”。

2019年广汽本田第八届“喜悦之星”销售精英大赛片区赛共分10站,最终将决出全国32强进入年底举行的全国总决赛。举办至今逾七届,广汽本田“喜悦之星”销售精英大赛已不仅为广汽本田培养起一支高水平的专业服务队伍,更成为汽车销售服务领域的“精英培育田”。

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广汽本田“喜悦之星”销售精英大赛全面历练销售人才

过去13年,通过广汽本田“喜悦之星”销售精英大赛历练和成长起来的获奖选手,都成长为真正的行业精英。例如:2006年第一届金牌销售员刘利民,目前已成长为汽车行业咨询专家;2007年第二届金牌销售员徐岚,目前已成为广汽本田武汉友芝友店总经理;2007年第二届比赛另一名金牌销售员刘嘉,目前已成为广汽本田水平业务科系长,类似的人才还有不少。

专注人才培养,广汽本田强化销售服务力

销售精英大赛能源源不断为汽车行业输送精英人才,更深层的原因是广汽本田拥有一套科学而完善的人才培养体系,如针对销售顾问就有一个“成长金字塔”。

金字塔分三级,对应培养初级、中级和高级销售顾问。培训内容从最基本的产品知识、销售流程等开始,到品牌理念、竞品对比要点、沟通交流技巧,再到更高级的营销策略、投诉应对方式等,全面而扎实,广汽本田希望借此保证每一位销售顾问都能成长为销售服务领域的“一线标兵”。

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除了系统的“三级金字塔”培训架构,广汽本田也通过日常培训强化一线人员和特约店的销售服务力。作为“用户型企业”,广汽本田的所有培训内容始终以客户需求为导向,真正围绕客户最关注的领域设置课程。

如目前汽车客户最注重的服务体验方面,广汽本田专门设置全岗位商务礼仪培训,广汽本田主机厂通过提供教学视频、组织特约店进行竞赛练兵等方式,建立起广汽本田专属的优质接待规范。对于销售人员的专业度提升,广汽本田在新车上市时会对特约店人员制定严格的培训体系,并通过增加演练和考核的比重来检验培训效果

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